Shipping policy


العربية


في TBS Home Lamp، نحرص على تقديم تجربة شحن وتوصيل موثوقة ومنظمة واحترافية، ونولي اهتمامًا خاصًا بعملية تجهيز المنتجات والتعامل معها وتغليفها، بما يساعد على ضمان وصول منتجات الإضاءة إلى عملائنا بأفضل حالة ممكنة، مع مراعاة طبيعة منتجات الإضاءة وما قد تتطلبه بعض القطع من عناية إضافية أثناء النقل.

تخضع جميع الطلبات لتوافر المنتجات ومتطلبات التصنيع والتجهيز. وبعد تأكيد الطلب، يبدأ فريقنا في تجهيز المنتجات وإعدادها للشحن. وقد تختلف مدة التجهيز والتوصيل وفقًا لحالة وتوافر المنتجات، ومتطلبات تصنيعها، ونوع وحجم المنتجات المطلوبة، وموقع التسليم، وطريقة الشحن المستخدمة.

تجهيز وتوصيل الطلبات

  • تتم معالجة وتجهيز وتوصيل الطلبات عادةً خلال 7–10 أيام عمل، وذلك وفقًا لتوافر المنتجات ومتطلبات التصنيع وتأكيد الطلب.

  • أما الطلبات التي يتم تقديمها خلال عطلات نهاية الأسبوع أو الإجازات الرسمية، فيبدأ تجهيزها في يوم العمل التالي.

  • ونظرًا لأن منتجاتنا يتم تصنيعها وفقًا للطلب، فقد تحتاج بعض المنتجات، خاصة وحدات الإضاءة الكبيرة أو التصميمات الخاصة أو المنتجات التي تتطلب تجهيزًا إضافيًا، إلى فترة أطول قبل أن تصبح جاهزة للشحن. وفي هذه الحالات، قد يتواصل معكم فريق خدمة العملاء لتوضيح المدة المتوقعة للتجهيز والتوصيل.

مدة التوصيل

قد تختلف مدة التوصيل التقديرية بحسب موقع العميل، وإجراءات ومواعيد شركة الشحن، وطبيعة وحجم المنتجات، وحجم الشحنة، والظروف المرورية، والعطلات الرسمية، وأي ظروف أخرى خارجة عن السيطرة المعقولة لـ TBS Home Lamp.

وبالتالي، فإن أي مدة توصيل يتم عرضها أثناء عملية الشراء أو إبلاغ العميل بها من خلال فريق خدمة العملاء تُعد مدة تقديرية وليست موعدًا نهائيًا أو مضمونًا للتسليم.

تكاليف الشحن

  • يتم تحديد تكاليف الشحن وفقًا لموقع التسليم ومتطلبات التوصيل الخاصة بكل طلب.

  • وما لم يُذكر صراحةً خلاف ذلك ضمن عرض أو حملة ترويجية محددة، فإن تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.

الشحن على أكثر من دفعة

في حال احتواء الطلب على عدة منتجات وكان أحد المنتجات أو بعضها غير متوفر مؤقتًا أو يحتاج إلى فترة إضافية للتصنيع والتجهيز، يحق لـ TBS Home Lamp شحن المنتجات المتوفرة أولًا، على أن يتم إرسال المنتجات المتبقية فور الانتهاء من تجهيزها.

وبالتالي، قد يتم تسليم الطلب في أكثر من شحنة منفصلة.

فحص المنتجات عند الاستلام

ننصح جميع العملاء بفحص العبوة الخارجية والمنتجات أثناء استلام الطلب والتأكد من عدم وجود أي تلف ظاهر.

وفي حال ملاحظة أي تلف واضح في العبوة أو المنتج ويُعتقد أنه ناتج عن عملية النقل أو الشحن، يُرجى إعادة الطلب إلى مندوب التوصيل فورًا متى كان ذلك ممكنًا.

وفي جميع الأحوال، يجب التواصل مع TBS Home Lamp خلال 24 ساعة من استلام الطلب، ويفضل إرفاق صور أو مقاطع فيديو واضحة توضح حالة العبوة والمنتج المتضرر.

وقد يؤثر عدم الإبلاغ عن الأضرار الظاهرة خلال الفترة المحددة على إمكانية فحص الحالة والتحقق منها ومعالجة طلب الاستبدال أو المطالبة ذات الصلة.

الطلبات الكبيرة

بالنسبة للطلبات التي تتجاوز قيمتها الإجمالية 20,000 جنيه مصري، يحق لـ TBS Home Lamp طلب سداد 50% من قيمة الطلب مقدمًا قبل البدء في تجهيز الطلب أو تحديد موعد الشحن والتوصيل.



English


At TBS Home Lamp, we are committed to providing our customers with a reliable, organized, and professional shipping and delivery experience. We take particular care in preparing, handling, and packaging our lighting products to help ensure that they reach our customers in the best possible condition, taking into consideration the nature of lighting products and the additional care that certain items may require during transportation.

All orders are subject to product availability and production requirements. Once an order has been confirmed, our team will begin preparing the products for shipment. Delivery and preparation times may vary depending on the availability and production status of the products, the type and size of the items ordered, the delivery location, and the shipping method used.

Order Processing and Delivery

  • Orders are generally processed and delivered within 7–10 business days, subject to product availability, production requirements, and order confirmation.

  • Orders placed during weekends or official public holidays will begin processing on the following business day.

  • As our products are manufactured according to order, certain products—particularly large lighting fixtures, special designs, or products requiring additional preparation—may require additional time before they are ready for shipment. In such cases, our customer service team may contact the customer to provide further information regarding the expected preparation and delivery timeframe.

Delivery Time

The estimated delivery period may vary depending on the customer's location, the procedures and schedules of the shipping company, the nature and size of the products, the size of the shipment, traffic conditions, official holidays, and other circumstances beyond the reasonable control of TBS Home Lamp.

Any delivery timeframe displayed during the purchase process or communicated by our customer service team should therefore be considered an estimated timeframe and not a guaranteed delivery date.

Shipping Costs

  • Shipping charges are determined based on the delivery location and the specific delivery requirements of each order.

  • Unless otherwise expressly stated as part of a specific promotion or special offer, shipping charges are non-refundable.

Multiple Shipments

If an order contains multiple products and one or more products are temporarily unavailable or require additional production time, TBS Home Lamp may ship the available products first and arrange delivery of the remaining products once they are ready.

Accordingly, customers may receive their order in more than one separate shipment.

Inspection Upon Delivery

We strongly recommend that all customers carefully inspect the external packaging and the products at the time of delivery.

If the customer notices any visible damage to the package or product that appears to have occurred during transportation or shipping, the customer should return the order to the delivery representative immediately, whenever possible.

Alternatively, the customer must contact TBS Home Lamp within 24 hours of receiving the order, preferably providing clear photographs or videos showing the condition of the packaging and the damaged product.

Failure to report visible shipping damage within the specified period may affect our ability to properly investigate the matter and process the applicable replacement or claim.

Large Orders

For orders with a total value exceeding EGP 20,000, TBS Home Lamp reserves the right to require an advance payment of 50% of the total order value before beginning to prepare the order or scheduling its shipment and delivery.