سياسة الاسترجاع
العربية
في TBS Home Lamp، نضع رضاكم وثقتكم في مقدمة أولوياتنا، ونسعى دائمًا إلى أن تكون تجربة الشراء معكم مريحة وواضحة ومرضية.
وفي حال رغبتم، لأي سبب، في استرجاع أو استبدال أحد المنتجات، يمكنكم التواصل معنا خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء أو الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم أو متضرر، وألا يكون قد تم تركيبه أو تعديله أو تجميعه أو تغيير أي جزء منه، وأن يتم إرجاعه داخل عبوته الأصلية، مع جميع الملحقات والمكونات والكتيبات والعلامات وأي مستلزمات أخرى تم تسليمها معه، وذلك قدر الإمكان.
وبشكل عام، لا تكون المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال لمجرد تغيير رأي العميل أو عدم رغبته في الاحتفاظ بالمنتج، إلا أنه في حال ظهور عيب تصنيع مثبت في منتج تم تركيبه خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، يسعدنا فحص المنتج والعمل على معالجة المشكلة بالشكل المناسب.
وفي الحالات التي يمكن فيها إصلاح العيب، قد يتم ترتيب فحص وصيانة المنتج من خلال فريقنا أو فني معتمد، مع إمكانية إجراء ما يصل إلى ثلاث محاولات صيانة عند الحاجة.
وفي حال استمرار نفس عيب التصنيع المثبت بعد ثلاث محاولات صيانة، وعدم إمكانية إعادة المنتج إلى حالة التشغيل المناسبة، يجوز استبدال المنتج بنفس الموديل أو بموديل مكافئ، وذلك وفقًا لتوافر المنتج.
تركيب منتجات الإضاءة والتوصيلات الكهربائية
وبالنسبة لمنتجات الإضاءة والتوصيلات الكهربائية، نوصي بشدة بالاستعانة بكهربائي مؤهل أو فني متخصص لضمان التركيب الصحيح والآمن، حيث إن الأضرار الناتجة عن التركيب غير الصحيح، أو التوصيلات الكهربائية الخاطئة، أو استخدام جهد كهربائي غير مناسب، أو إجراء تعديلات غير مصرح بها، أو سوء الاستخدام، أو الإهمال، أو التركيب بواسطة شخص غير مؤهل، قد لا تُعتبر عيوب تصنيع.
رد قيمة المنتجات
وفي حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج المستحقة من خلال فودافون كاش أو التحويل البنكي بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
وتكون تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد في الحالات العادية، باستثناء الحالات التي يتبين فيها أن سبب الاسترجاع أو الاستبدال هو وجود عيب تصنيع مثبت، أو إرسال منتج غير مطابق للطلب، أو حدوث خطأ من جانب TBS Home Lamp.
ويسعد فريقنا دائمًا بمساعدتكم خلال جميع مراحل الاسترجاع أو الاستبدال، والتعامل مع طلباتكم بكل اهتمام واحترافية.
English
At TBS Home Lamp, your satisfaction is very important to us, and we want you to feel confident and comfortable with every purchase.
If, for any reason, you would like to return or exchange a product, you may contact us within 14 days from the date of purchase or delivery, provided that the product is in its original, unused, and undamaged condition, has not been installed, modified, assembled, or altered in any way, and is returned with its original packaging, accessories, components, manuals, and other accompanying items whenever possible.
Products that have been used or installed are generally not eligible for return or exchange simply due to a change of mind; however, if an installed product develops a confirmed manufacturing defect within 14 days of delivery, we will be happy to inspect the product and work with you to resolve the issue.
Where the defect can be repaired, we may arrange for inspection and servicing by our team or an authorized technician, with up to three repair attempts where necessary.
If the same confirmed manufacturing defect continues after three repair attempts and the product cannot reasonably be restored to proper working condition, the product may be exchanged for the same model or an equivalent model, subject to availability.
Electrical and Lighting Product Installation
For electrical and lighting products, we strongly recommend professional installation by a qualified electrician or technician, as damage resulting from incorrect installation, improper electrical connections, unsuitable voltage, unauthorized modifications, misuse, negligence, or installation by an unqualified person may not be considered a manufacturing defect.
Refunds
For approved returns, the eligible product value will be refunded through Vodafone Cash or bank transfer after the returned product has been received and inspected.
Original shipping charges are generally non-refundable, except where the return or exchange is determined to be the result of a confirmed manufacturing defect, an incorrect product supplied by TBS Home Lamp, or an error on our part.
Our team is always happy to assist you throughout the process and ensure that your request is handled with care and professionalism.